15 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng qua Zalo theo từng tình huống

1. Chào khách mới kết bạn

Chào {anh/chị} {tên}, em là {tên bạn} bên {cửa hàng}. Cảm ơn {anh/chị} đã kết nối. {Anh/chị} đang quan tâm sản phẩm nào để em gửi thông tin chi tiết ạ?

2. Gửi báo giá

Em gửi {anh/chị} báo giá {sản phẩm}: {giá}, đã gồm {điều kiện}. Đơn đặt trước {thời hạn} được {ưu đãi}. {Anh/chị} cần em tư vấn thêm về {điểm khách quan tâm} không ạ?

3. Hẹn gọi điện tư vấn

Để tư vấn kỹ hơn, em xin phép gọi {anh/chị} khoảng 5 phút. {Anh/chị} tiện nghe máy lúc {giờ 1} hay {giờ 2} ạ?

4. Nhắc nhẹ sau khi gửi báo giá

Chào {anh/chị} {tên}, hôm trước em có gửi báo giá {sản phẩm}. {Anh/chị} còn băn khoăn điểm nào không ạ? Em gửi thêm hình ảnh thực tế để {anh/chị} tham khảo.

5. Gỡ băn khoăn về giá

Em hiểu {anh/chị} muốn cân nhắc về chi phí. Bên em có {phương án thanh toán/gói nhỏ hơn} phù hợp để {anh/chị} dùng thử trước. Em gửi chi tiết {anh/chị} xem nhé.

6. Thông báo ưu đãi có thời hạn

Chào {anh/chị} {tên}, từ nay đến {ngày}, {sản phẩm} {anh/chị} quan tâm đang có {ưu đãi}. Em báo để {anh/chị} không lỡ dịp này ạ.

7. Xác nhận đơn hàng

Em xác nhận đơn của {anh/chị}: {sản phẩm} x {số lượng}, tổng {số tiền}. Dự kiến giao {ngày} tại {địa chỉ}. {Anh/chị} kiểm tra giúp em thông tin đã đúng chưa ạ.

8. Cảm ơn sau khi nhận hàng

Cảm ơn {anh/chị} {tên} đã tin chọn {cửa hàng}. Nếu cần hướng dẫn sử dụng hoặc có điều gì chưa ưng ý, {anh/chị} nhắn em ngay nhé.

9. Hỏi trải nghiệm sau vài ngày

Chào {anh/chị}, {sản phẩm} dùng mấy hôm nay thấy thế nào ạ? Em rất mong nghe góp ý của {anh/chị} để phục vụ tốt hơn.

10. Xin lỗi khi giao trễ

Em thành thật xin lỗi {anh/chị} vì đơn hàng giao chậm do {lý do}. Đơn sẽ đến trong {thời gian}. Bên em xin gửi {anh/chị} {quà/ưu đãi} để bù lại sự bất tiện này.

11. Nhắc mua lại đúng chu kỳ

Chào {anh/chị} {tên}, {sản phẩm} {anh/chị} mua hôm {ngày} chắc sắp dùng hết rồi ạ. {Anh/chị} có cần em chuẩn bị đơn mới không ạ?

12. Chúc mừng sinh nhật

Chúc mừng sinh nhật {anh/chị} {tên}. Chúc {anh/chị} một tuổi mới nhiều sức khỏe và niềm vui. {Cửa hàng} gửi tặng {anh/chị} {ưu đãi} dùng đến hết {ngày}.

13. Hỏi thăm khách lâu chưa tương tác

Lâu rồi không thấy {anh/chị} ghé, em gửi {anh/chị} {thông tin hữu ích/sản phẩm mới} bên em vừa có. Nếu cần tư vấn gì {anh/chị} cứ nhắn em ạ.

14. Xin đánh giá, giới thiệu

Nếu {anh/chị} hài lòng với {sản phẩm}, {anh/chị} có thể giới thiệu bên em cho bạn bè đang cần không ạ? Người được giới thiệu và {anh/chị} đều nhận {ưu đãi}.

15. Chúc lễ, Tết

Nhân dịp {ngày lễ}, {cửa hàng} chúc {anh/chị} {tên} và gia đình {lời chúc}. Cảm ơn {anh/chị} đã đồng hành cùng bên em thời gian qua.