Zalo marketing là gì? Hướng dẫn bán hàng qua Zalo từ A đến Z cho người mới

Zalo marketing là gì?

Zalo marketing là các hoạt động tiếp cận, chăm sóc và bán hàng cho khách hàng trên nền tảng Zalo: từ trò chuyện tư vấn trực tiếp, xây dựng nhóm cộng đồng, đến quảng cáo và gửi thông báo qua tài khoản doanh nghiệp.

Điểm mạnh của Zalo marketing là sự gần gũi: khách nhận tin nhắn như từ một người quen, tỷ lệ đọc cao, dễ trao đổi hai chiều. Điểm cần lưu ý là sự gần gũi đó cũng khiến khách nhạy cảm với tin nhắn làm phiền.

Các kênh Zalo marketing phổ biến

Chi phí và quy định của Zalo OA, Zalo Ads và ZNS có thể thay đổi, nên tham khảo trang chính thức của Zalo trước khi triển khai.

6 bước xây dựng quy trình bán hàng qua Zalo

Đọc thêm: Phân loại khách hàng trên Zalo bằng nhãn: cách đặt nhãn để chốt đơn nhanh hơn

Sai lầm thường gặp khi bán hàng qua Zalo

• Gửi tin quảng cáo cho người lạ hoặc người chưa từng tương tác.
• Chỉ nhắn chào bán, không mang lại thông tin có ích cho khách.
• Không ghi chép, mỗi lần khách nhắn lại phải hỏi lại từ đầu.
• Quên liên hệ lại khách đang cân nhắc, để khách mua ở nơi khác.
• Dồn nhiều khách vào một tài khoản đến quá tải, trả lời chậm.
• Không đo lường, không biết cách làm nào đang hiệu quả.

Đọc thêm: 15 mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng qua Zalo theo từng tình huống

Khi nào nên dùng phần mềm hỗ trợ

Khi bạn dùng từ hai tài khoản Zalo trở lên, có từ vài trăm khách, hoặc thường xuyên bỏ sót tin nhắn và lịch hẹn, phần mềm quản lý khách hàng trên Zalo sẽ giúp quy trình 6 bước ở trên chạy đều đặn mà không phụ thuộc vào trí nhớ.

Đọc thêm: Phần mềm Zalo marketing là gì? 7 tiêu chí chọn phần mềm phù hợp (2026)