Phân loại khách hàng trên Zalo bằng nhãn: cách đặt nhãn để chốt đơn nhanh hơn
Đội ngũ Vibot · · 5 phút đọc
Khi danh sách bạn bè Zalo lên tới vài trăm, vài nghìn người, câu hỏi "ai đang cần gì" trở nên khó trả lời. Nhãn là cách đơn giản nhất để biết ngay khách nào đã mua, khách nào đang cân nhắc và khách nào mới hỏi giá.
Một bộ nhãn tốt cần đủ ít để dễ dùng, nhưng đủ rõ để lọc ra đúng nhóm khách khi cần chăm sóc hoặc gửi ưu đãi.
Nội dung bài viết
Nguyên tắc hai lớp nhãn
Thay vì một danh sách nhãn dài, hãy chia làm hai lớp, mỗi khách mang một nhãn ở mỗi lớp:
- Lớp 1, nguồn khách: khách đến từ đâu. Ví dụ: Quảng cáo Facebook, Nhóm Zalo, Khách giới thiệu, Khách vãng lai.
- Lớp 2, mức độ quan tâm: khách đang ở bước nào. Ví dụ: Mới hỏi giá, Đang cân nhắc, Đã mua, Khách quen, Ngừng quan tâm.
Mẹo
Lớp 1 cho biết kênh nào mang về khách tốt. Lớp 2 cho biết hôm nay cần chăm ai.
Bộ nhãn gợi ý cho người mới bắt đầu
| Nhãn | Khi nào gắn | Việc cần làm tiếp |
|---|---|---|
| Mới hỏi giá | Khách vừa nhắn hỏi lần đầu | Gửi báo giá, hẹn liên hệ lại sau 1 đến 3 ngày |
| Đang cân nhắc | Đã gửi báo giá, chưa quyết định | Gửi thêm thông tin, gỡ băn khoăn |
| Đã mua | Khách vừa chốt đơn | Xác nhận đơn, hỏi trải nghiệm sau vài ngày |
| Khách quen | Mua từ hai lần trở lên | Ưu đãi riêng, xin giới thiệu |
| Ngừng quan tâm | Khách từ chối rõ ràng | Không gửi quảng cáo, chỉ chúc lễ Tết |
Quy tắc gắn nhãn
- Gắn nhãn ngay sau mỗi cuộc trò chuyện, khi thông tin còn nhớ rõ.
- Mỗi lớp chỉ một nhãn. Khách chuyển bước thì đổi nhãn, không gắn chồng.
- Cả nhóm dùng chung một bộ nhãn, cùng hiểu một nghĩa.
- Mỗi tuần rà soát một lần: khách "Đang cân nhắc" quá lâu thì chuyển sang chăm sóc thưa hơn.
Dùng nhãn để bán hàng
- Lọc nhãn "Đang cân nhắc" mỗi sáng để biết hôm nay cần liên hệ ai.
- Gửi ưu đãi khách quen chỉ cho nhãn "Khách quen", không làm phiền người khác.
- So sánh số khách "Đã mua" theo nguồn khách để biết kênh nào đáng đầu tư.
- Đặt nhịp chăm sóc riêng cho từng nhãn, ví dụ "Đang cân nhắc" 3 ngày một lần.
Câu hỏi thường gặp
Zalo có sẵn tính năng gắn nhãn khách hàng không?
Có. Zalo cho phép phân loại hội thoại bằng nhãn trên từng tài khoản. Khi dùng nhiều tài khoản, phần mềm quản lý khách hàng giúp dùng chung một bộ nhãn cho tất cả.
Nên có bao nhiêu nhãn khách hàng?
Khoảng năm đến bảy nhãn cho mỗi lớp là đủ. Quá nhiều nhãn khiến việc gắn nhãn không nhất quán và khó lọc.
Thực hiện với Vibot
Vibot hỗ trợ nhãn hai lớp ngay trong hộp thư: gắn nhãn khi đang chat, lọc danh bạ theo nhãn, đặt nhịp chăm sóc cho cả một nhãn và chọn khách theo nhãn khi tạo chiến dịch. Nhãn dùng chung cho mọi tài khoản Zalo đã kết nối.
Bài viết khác
